よくあるお問い合わせ（FAQ）

ID,PASSワードを入れても映像のダウンロードが出来ない。: Ａ：アルファベット/数字や大文字/小文字，全角/半角の入力ミスが考えられます。そういったミスを防ぐためにも、ID,PASSワードをお知らせしたメールからコピーし、入力欄にペーストすることお勧めします。また、コピー&ペーストする際に前後にスペースやコロンなどが入ると認識されませんので、お気をつけ下さい。

それでも解決しない場合には、［お問い合わせ］フォームよりお問い合わせください。
ID,PASSワードを忘れてしまった。: Ａ：こちらのページにアクセスし、再発行の手続きをしてください。登録時のメールアドレスが必要となります。メールアドレスが不明の場合にはカード決済システム（Easy Transaction株式会社のカード決済システム）のサポートのお客様窓口へのメールまたは、ナビダイヤル0570-02-2321まで直接ご連絡をしていただくことで確認することができます。
ID,PASSワードを変更したい。: Ａ：大変申し訳ございませんが、変更出来ません。
どうしても変更した場合には退会手続き後に再度入会手続きを行ってください。

クレジットカード以外の支払い方法はないの？: Ａ：大変申し訳ございませんが、今現在のシステム上、他のお支払い方法はお選びいただけません。
クレジットカードを変更したい。: Ａ：大変申し訳ございませんが、変更出来ません。
どうしても変更した場合には退会手続き後に再度入会手続きを行ってください。
引き落としが出来なかったのでもう一度支払いたい。: Ａ：引き落としができなかった時点で退会となってしまいます。
恐れ入りますが、再度入会手続きを行ってください。
誤って2回決済してしまい、2回分お金を支払ってしまった。: Ａ：こちらからメールをお送り下さい。確認出来次第、2回目の決済をキャンセル致します。

ダウンロードした映像がちがう。: Ａ：こちらの入力ミスの可能性がございますので、大変お手数ですが、こちらからメールをお送り下さい。どのコンテンツのどの形式の映像をダウンロードされようとしたのか、ご連絡いただけると幸いです。
会員登録時のメールが届かない。: Ａ：登録時のメールアドレスが間違っていた可能性がございます。
お手数ではございますが、カード決済システム（Easy Transaction株式会社のカード決済システム）のサポートのお客様窓口へのメールまたは、ナビダイヤル0570-02-2321まで直接ご連絡をしていただくことで確認することができます。